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Garantie Légale
Droits des consommateurs · Union européenne
Garantie légale de conformité
Tous les produits achetés sur shop.luigibormioli.com sont couverts par la garantie légale minimale de deux ans prévue par la réglementation de l’Union européenne.
Avis officiel de l’UE sur la garantie légale Téléchargez ou consultez le document d’information officiel de la Commission européenne (PDF).
Télécharger l’avis en PDF Qu’est-ce que la garantie légale ?
La garantie légale de conformité est une protection reconnue par la loi à tout consommateur pour n’importe quel bien de consommation vendu dans l’Union européenne. Elle dure au minimum deux ans à compter de la livraison du produit et elle est toujours gratuite : elle ne doit pas être confondue avec les garanties commerciales proposées par le fabricant.
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui apparaît pendant la période de garantie.
Quand pouvez-vous la faire valoir ?
Vous pouvez exercer vos droits à la garantie légale lorsque le produit reçu, par exemple :
Ne correspond pas à la description
Le bien diffère par sa matière, sa couleur, ses dimensions, sa contenance ou ses caractéristiques de ce qui est indiqué sur la fiche produit.
Ne fonctionne pas comme prévu
Le bien n’est pas propre à l’usage auquel il est destiné ou n’offre pas les performances et la qualité que l’on peut raisonnablement attendre.
Est défectueux ou incomplet
Le produit présente des défauts de fabrication, ou il manque des pièces, des accessoires ou des notices prévus dans la livraison.
Les recours à votre disposition
En présence d’un défaut de conformité, le vendeur est tenu de proposer :
- La réparation ou le remplacement gratuit du bien, sans frais à votre charge.
- Dans certains cas, une réduction du prix proportionnée au défaut constaté.
- À défaut, le remboursement intégral des sommes versées, avec résolution du contrat.
À savoir : certains pays prévoient une période de garantie légale supérieure à deux ans. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, sans jamais pouvoir être inférieure à un an.
Que faire si vous recevez un produit non conforme
1
Contactez-nous sans tarder
Signalez le problème dès que possible depuis la page Contacts et assistance, en décrivant le défaut constaté.
2
Fournissez la preuve d’achat
Un ticket de caisse, une facture, la confirmation de commande ou un relevé bancaire suffisent.
3
Joignez des photos ou vidéos
Des images nettes du défaut et de l’emballage nous permettent de traiter votre dossier bien plus rapidement.
Un problème avec votre commande ? Écrivez-nous depuis la page Contacts et assistance : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Contacter l’assistance Garanties commerciales et label GARAN
Les vendeurs et les fabricants peuvent également proposer des garanties commerciales, qui s’appliquent en plus de la garantie légale et indépendamment d’elle : elles ne la remplacent pas et ne limitent en rien vos droits.
Le label GARAN identifie une garantie commerciale de durabilité offerte par le fabricant sans frais supplémentaires, qui couvre le bien dans son ensemble et dont la durée dépasse les deux ans de la garantie légale.
Questions fréquentes
La garantie légale est-elle payante ?
Non. La garantie légale de conformité est toujours gratuite et reconnue par la loi à tout consommateur : elle n’a pas à être achetée ni activée.
À partir de quand courent les deux ans ?
La période de garantie court à compter de la date de livraison du bien, et non de la date de commande ou de paiement.
Quelle différence entre garantie légale et droit de rétractation ?
Ce sont deux protections distinctes. Le droit de rétractation vous permet de retourner un produit acheté en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. La garantie légale intervient en revanche lorsque le produit présente un défaut de conformité et vaut deux ans à compter de la livraison.
La garantie couvre-t-elle la casse et les dommages liés à un usage inapproprié ?
Non. La garantie légale couvre les défauts de conformité déjà présents au moment de la livraison. Elle ne couvre ni la casse accidentelle, ni les dommages résultant d’un usage inapproprié, de chocs, de chocs thermiques, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale.
Quelle différence entre la garantie légale et la Garantie 25 ans Bormioli Luigi ?
Ce sont deux protections qui coexistent. La garantie légale dure deux ans et est fournie par le vendeur. La Garantie Limitée 25 ans est une garantie commerciale offerte gratuitement par Bormioli Luigi S.p.A. sur les collections indiquées ci-dessous et couvre les éclats et l’opacification due aux lavages : elle s’ajoute à vos droits légaux sans les limiter.
Envie d’en savoir plus sur vos droits ? Consultez l’avis officiel de l’UE sur la garantie légale, valable dans tous les États membres.
Ouvrir l’avis officiel (PDF) Garantie GARAN 25 ans Bormioli Luigi
En plus de la garantie légale, Bormioli Luigi S.p.A. offre gratuitement une garantie commerciale de durabilité identifiée par le label GARAN. Vous trouverez ci-dessous les collections couvertes et les conditions déclarées par le fabricant.
25 Ans de Garantie Limitée du fabricant Couvre les éclats du buvant ou du pied et l’opacification due aux lavages, avec remplacement gratuit du produit.
Collections couvertes par la garantie
TALISMANO
VINEA
CRESCENDO
BACH
DIAMANTE
OPTICA
BIRRATEQUE
Produits garantis et verre SON.hyx®
Félicitations ! Vous êtes propriétaire d’un produit dont la qualité est la meilleure disponible sur le marché. Fabriqué en Italie, votre nouveau produit représente une combinaison exceptionnelle d’élégance et de technologie. Au-delà de la forme du calice, du buvant fin et du superbe dessin de la jambe, signatures de la manufacture Bormioli Luigi S.p.A., cet article a été produit en verre sonore supérieur high-tech SON.hyx®, une formule exclusive développée en interne par Bormioli Luigi S.p.A., dont les teneurs en Pb (plomb), Hg (mercure) et Cr (chrome) (VI) ne sont pas détectables et se situent donc en dessous de la valeur limite de 100 ppm.
Le résultat est un verre extrêmement brillant, incolore, hautement sonore, capable de conserver son éclat même après des milliers de lavages industriels, et doté d’un niveau de résistance et de robustesse qui vous permettra de l’apprécier pendant de nombreuses années. À votre santé !
Caractéristiques du verre
- Verre sonore supérieur ultra clear, parfaitement transparent, avec des teneurs en Pb (plomb), Hg (mercure) et Cr (chrome) (VI) non détectables, donc en dessous de la valeur limite de 100 ppm.
- Haute résistance à la casse.
- Aucune altération : transparence et brillance inchangées après plus de 4 000 lavages industriels.
Lavage et entretien
N’hésitez pas à laver ces articles à la main ou au lave-vaisselle après chaque utilisation. Veillez à les rincer soigneusement afin de rendre la dégustation du vin ou d’autres boissons encore plus agréable.
Déclaration de garantie commerciale — Règl. (UE) 2025/1960
Couverture et détails de la garantie limitée
La Garantie Limitée de 25 ans du fabricant couvre les éclats du buvant ou du pied, ainsi que l’opacification résultant des lavages. Si vous constatez l’un de ces problèmes, Bormioli Luigi S.p.A. (Viale Europa 72A – 43122 Parme, Italie) remplacera votre produit sans aucun coût supplémentaire ; le client prend en charge les frais d’expédition du verre ébréché ou opacifié à Bormioli Luigi S.p.A.
Cette garantie ne couvre pas les produits cassés ni aucun produit endommagé par un usage inapproprié ou un entretien inadapté.
Exemples de défauts couverts
Modalités d’envoi des produits en cas de réclamation
Bormioli Luigi S.p.A. remplacera tout produit présentant des éclats sur le buvant ou le pied et une opacification telle qu’illustrée dans les photos publiées. Bormioli Luigi S.p.A. se réserve le droit de remplacer l’article par un produit de qualité égale ou supérieure s’il n’était plus en production.
Procéder à la réclamation
Vous avez acheté sur shop.luigibormioli.com ? Votre interlocuteur, c’est nous. Vous n’avez pas à contacter le fabricant directement : ouvrez une demande auprès de notre service assistance en indiquant votre numéro de commande, le produit et quelques photographies du défaut. Nous vérifions la couverture, ouvrons le dossier auprès de Bormioli Luigi S.p.A. et le suivons pour votre compte jusqu’au remplacement du produit.
Si vous avez acheté le produit chez un autre revendeur, vous pouvez vous adresser directement au fabricant :
Exclusion de responsabilité
Bormioli Luigi S.p.A. se réserve le droit d’examiner chaque cas et de décider à sa seule discrétion si la réclamation justifie ou non un remplacement. Bormioli Luigi S.p.A. n’accorde aucune autre garantie (expresse ou implicite) pour ses produits dans la présente déclaration de garantie. Il s’agit d’une garantie soumise à des restrictions. Consultez votre revendeur pour connaître les limites de la garantie elle-même.
Texte de la garantie commerciale fourni par Bormioli Luigi S.p.A., Viale Europa 72A – 43122 Parme, Italie. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité et n’en limite en rien les droits.
Les informations figurant sur cette page ont une valeur informative et résument l’avis harmonisé sur la garantie légale établi par la Commission européenne. Pour le texte complet et les détails applicables dans votre pays, vous pouvez consulter le portail officiel L’Europe est à vous – Garantie légale de l’UE. La boutique shop.luigibormioli.com est exploitée par Albero Group Srl, Via Siniscalchi 27, Nocera Inferiore (SA), Italie, TVA 05193840658, agissant en qualité de vendeur ; la marque appartient à Bormioli Luigi S.p.A., Viale Europa 72A, 43122 Parme, Italie. Demeurent réservés les droits reconnus au consommateur par la directive (UE) 2019/771, par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), ainsi que par les dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans son pays de résidence.